เรื่องนี้ช้ำใจทีม Marketing แน่นอน เพราะการยิงแอดที่คุณต้องศึกษาอยู่แต่เดิมที่ยากอยู่แล้ว ในอนาคตจะยากขึ้นไปอีกเพราะข้อมูลส่วนบุคคล
มีกลุ่มคนบนโลกออนไลน์ที่เรียกตัวเองว่า “กลุ่มให้คำแนะนำ” แจ้งว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเนี่ยแบ่ง User เป็นหมวดหมู่ตามประวัติการใช้อินเทอร์เน็ตที่ค่อนข้างละเอียดอ่อน เลยทำให้การโฆษณายิงตรงกับเขามาก แต่มันดันไปรบกวน คุกคามผู้ใช้งานบางส่วนเข้า
อย่างที่รู้กันว่าการยิงโฆษณาหากลุ่มลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการยิงบน Platform ไหน ก็เกิดจากการศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้งานมาประมวลผลแล้วจัดหมวดหมู่ให้คนยิงโฆษณายิงได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น แต่บางทีข้อมูลจำพวก “ประเด็นอ่อนไหว” ก็ไม่ควรเอามาใช้ยิงรึเปล่านะ?
ข้อมูลส่วนบุคคลทำไมอ่อนไหวได้?
จู่ๆ ก็มีเอกสารส่งมาถึงโปแลนด์ อังกฤษ และไอร์แลนด์ แจ้งว่าการยิงโฆษณาไม่ได้ Comply ตาม GDPR ของ EU โดยเอกสารนี้เน้นเรื่องความเป็นส่วนตัว เนื้อสรุปได้ว่า
“โฆษณาส่วนใหญ่สามารถจับคู่ผู้ใช้กับสินค้าที่ต้องการเสนอขายได้แทบจะทันที บางหมวดหมู่ก็ไม่มีปัญหาหรอก อย่างคำว่า “Tesla Motor” หรือ “Gadget” แต่ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างอันตรายมากเพราะมันอ่อนไหว บางหมวดหมู่ที่ทางสมาคมโฆษณาออนไลน์ (Interactive Advertising Bureau หรือ IAB) กำหนดไว้มันคุกคาม อย่างเช่น การร่วมประเวณีระหว่างพี่น้อง, การสนับสนุนความรุนแรง, วิถีชีวิตเกย์, เนื้อหาที่มีความเกลียดชัง, การใช้สารเสพติด หรือ เอดส์ เฮชไอวี ก็ถูกจัดไว้”
เรื่องนี้ดูเบาไม่ได้ สำหรับผู้ใช้บริการ Browser อย่าง Brave ที่เน้นความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตและเป็นคู่แข่งของ Google เขาก็ได้บอกว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอย่างเราๆ ท่านๆ จะถูกกำกับป้ายเอาไว้ว่าเป็นคนประเภทไหนแล้วจัดให้อยู่ในหมวดหมู่นึง หลังจากนั้นเขาจะเสนอข่าวสารหรือโฆษณาที่มันตรงกับคุณ (อ้างอิงจากรายงานของ New Economics Foundation กลุ่มผู้เชี่ยวชาญจากอังกฤษ) ซึ่งเขาคาดการณ์ว่าบริษัทที่ทำเกี่ยวกับโฆษณาเอาข้อมูลส่วนตัวของคนใช้อินเทอร์เน็ต (ในอังกฤษ) มาใช้หน้าตาเฉยวนลูปกันไปกันมาในกลุ่มอุตสาหกรรม 164 ครั้งต่อวันโดยไม่คำนึงถึง GDPR สักนิด
ฝั่ง IAB ก็ได้ออกมาบอกว่าจริงๆ แล้วพวกหมดหมู่นี่เกิดขึ้นจาก IAB Tech Lab ที่ร่วมกันพัฒนากับนักวิชาการ บริษัทที่วัดผลโฆษณา เป้าหมายคือ เพื่ออำนวยความสะดวกให้การโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์นั้นๆ ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ส่วนนึงคือเพื่อไว้แบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ผู้เข้าชม และถ้าเป็นเรื่องด้าน GDPR เนี่ย ทาง IAB ไม่เกี่ยวข้องด้วย องค์กรที่เอาไปใช้จะต้องรับผิดชอบ Dennis Buchheim รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของ IAB Tech Lab ว่าไว้
Google ทำให้ข้อมูลส่วนตัวเป็นประเด็น
ถ้าใครยังจำได้ มีช่วงนึงที่ Google มีแพลตฟอร์ม AdX ขึ้นมา (คล้ายกับ Google Ads) มันไม่มีข้อมูลหมวดหมู่เกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศแล้ว แต่ดันมีหมวดหมู่เกี่ยวกับ การใช้สารเสพติดอย่างสเตียรอยด์ หมวดหมู่ยากระตุ้น ไปจนถึงการบำบัดยาเสพติดและแอลกอฮอล์
ดูเหมือนมันจะเป็นเรื่องใหญ่ ผิดหลักศีลธรรมอยู่นะ แต่จริงๆ ที่เขาจัดหมวดหมู่อันตรายแบบนี้ก็เพื่อให้โฆษณาไม่ถูกยิงไปกับกลุ่มบุคคลที่ไม่เหมาะกัน อย่างถ้าคุณจะยิงโฆษณาเกี่ยวกับสุรา บริษัทก็จะไม่อยากให้มันไม่ไปโผล่ขึ้นกับสตรีมีครรภ์ เป็นต้น แต่ท้ายที่สุดแล้วสิ่งเหล่านี้ก็มีเรื่องเงินเข้ามาเกี่ยวข้องด้วยอยู่ดี เพราะการเลือกยิงโฆษณาตามช่วงเวลา การซื้อขายคำก็จะสูงต่ำต่างกันไปตามการประมูล Keyword ที่จะใช้ยิง แต่ Google ออกมาพูดว่าตัวแพลตฟอร์มเองก็ไม่ได้ละเลย เขามีนโยบายของเขา และถ้าพบอะไรผิดปกติจะดำเนินการทันที
สุดท้ายแล้วเป็นไง
เราจะเห็นว่า Google ตอบแค่เรื่องนโยบายของแพลตฟอร์มแต่ไม่ได้ตอบเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกเอาไปใช้แบบที่เราไม่รู้ตัว นั่นยังคงเป็นประเด็นอยู่ และสุดท้ายก็ได้คำตอบเป็นค่าปรับจำนวน 1,700 ล้านบาท เพราะทางฝรั่งเศสบอกว่า Google ไม่ได้ขอความยินยอมที่เหมาะสมในการปรับแต่งโฆษณาให้ตรงกับผู้ใช้
GDPR ของเขาละเอียดอ่อนและคำนึงถึง “ความเป็นส่วนตัว” เอามากๆ เลย นั่นทำให้เราเริ่มสงสัยแล้วว่า PDPA ในไทยล่ะ ถ้าเริ่มบังคับใช้จริงจะละเอียดอ่อนไหม การเรียกร้องมีแนวโน้มจะเกี่ยวกับเรื่องประเภทใดกันหนอ?
Reference : https://www.wired.com/story/privacy-groups-claim-online-ads-can-target-abuse-victims/
